Política de devoluciones

Nuestra política de devoluciones se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la Ley 7/1996 Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE.

1- CANCELACIÓN DE PEDIDOS 

Los pedidos se pueden cancelar en cualquier momento mientras que no hayan entrado en fase de preparación o envío. 

2- DEVOLUCIONES

¿No estás satisfecho con el producto? Te ayudamos a solucionarlo.

En MaMaterno tienes una garantía de devolución de 15 días a partir del día en que recibiste el pedido.

El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones que lo recibiste incluyendo su embalaje original.

2.1 EXCEPCIONES

No se pueden cambiar ni devolver láminas personalizadas ni descargas digitales.

Salvo que lleguen dañados o defectuosos, no aceptamos devoluciones de artículos personalizados (color, diseño o nombre) ni de descargas digitales. 

3- CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Para realizar una devolución, manda un correo a infomamaterno@gmail.com con la siguiente información:

  • Nombre del cliente
  • Correo electrónico desde el que se realizó la compra
  • Número del pedido
  • Referencia del artículo que deseas devolver

Te contestaremos con los pasos a seguir para devolver el producto.

Ten en cuenta que:

  • Deberás hacerte cargo del coste de envío de la devolución. 
  • Tendrás que asegurarte de que el pedido llegue a nuestra oficina sin sufrir ningún daño o pérdida. 
  • Los productos deben estar en el mismo estado en que llegaron a su destino y en su embalaje original. 
  • El coste de envío del pedido original no será reembolsado. 

4- PEDIDO DAÑADO O DEFECTUOSO

En caso de que hayas recibido tu pedido dañado o haya algún defecto en el producto debes enviar un correo a infomamaterno@gmail.com durante las 24 horas siguientes a la recepción del pedido con los siguientes datos: 

  • Nombre del cliente
  • Correo electrónico desde el que se realizó la compra
  • Número del pedido
  • Referencia del artículo dañado
  • Fotografías del producto dañado

Te explicaremos el proceso a seguir y nos haremos cargo de los costes de envío de la devolución.

5- REEMBOLSOS

Una vez que tu devolución es recibida y revisada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución y si ha sido aprobado tu reembolso. 

Si la devolución es aprobada, en un plazo máximo de 15 días, recibirás un reembolso del importe pagado en el mismo método de pago empleado en la compra. Recuerda que el coste de envío original, en caso de que lo hubiera, no será reembolsado. 

Pasado el plazo indicado, si no has recibido el reembolso ponte en contacto con nosotros a través de: infomamaterno@gmail.com

6- CAMBIOS

Si deseas realizar un cambio del producto, el proceso es el mismo que para una devolución. Puedes realizar la devolución del producto que no deseas y hacer un pedido nuevo.