1. ¿Cómo saber si mi compra se ha realizado correctamente?
Cada vez que realices una compra en MaMaterno recibirás un email con la confirmación del pedido donde se detallan los datos que nos has facilitado, los productos comprados y el importe y forma de pago.
En el caso de que no recibas el correo de confirmación y veas que se ha cargado el importe del producto en tu cuenta bancaria, ponte en contacto con nosotros en infomamaterno@gmail.com.
ENVÍOS
1. ¿Cuál es el estado de mi pedido?
Una vez que el paquete haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que pueda seguir su entrega.
Te recomendamos estar atent@ a tu bandeja de entrada para futuras actualizaciones. ¡Gracias por tu compra!
2. ¿Cuánto tiempo tardan en enviar el pedido?
En MaMaterno contamos con dos tipos de envío:
- Digital: En un plazo de 24 horas lo tendrás en tu correo electrónico en formato PDF.
- Físico: Una vez que realices tu pedido, el tiempo de procesamiento será de 24 horas. Después de eso, llevará entre 48 y 72 horas para la entrega salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del pedido.
Para más información sobre la política de envíos haz click aquí.
3. ¿Hacéis envíos a Ceuta, Melilla y a las Islas Canarias?
Por el momento no realizamos envíos a Ceuta, Melilla y a las Islas Canarias.
Nuestros servicios de entrega cubren Península y Baleares. ¡Estamos intentando que en un futuro sea posible cubrir todas las ubicaciones de España! ¡Disculpa las molestias!
4. He tenido problemas con la entrega o el transportista.
Lamentamos escuchar que has experimentado dificultades con la entrega o el transportista.
Es fundamental que te comuniques directamente con la empresa responsable de la entrega para abordar cualquier problema que haya surgido. Te recomendamos que proporciones detalles específicos sobre tu situación para que puedan tomar las medidas necesarias para resolver el problema de manera oportuna.Si aún así el problema persiste ponte en contacto con nosotros a través de:
Sí, nuestra empresa acepta devoluciones de productos dentro de un plazo determinado y bajo ciertas condiciones.
El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones que lo recibiste incluyendo su embalaje original.
Debes tener en cuenta que no se pueden cambiar ni devolver láminas personalizadas ni descargas digitales.
Para más información sobre nuestra política de devoluciones haz click aquí.
2. ¿Cuántos días tengo para devolver mi pedido?
Tienes un plazo de 15 días para devolver tu pedido a partir de la fecha de recepción del mismo.
Durante este período, puedes solicitar la devolución del producto sin necesidad de justificar el motivo.
Es importante seguir las instrucciones proporcionadas por MaMaterno para garantizar un proceso de devolución sin contratiempos.
Para más información sobre nuestra política de devoluciones haz click aquí.
3. ¿Se pueden devolver productos personalizados o descargas digitales?
Los productos personalizados no pueden ser devueltos debido a su naturaleza única y específica para el cliente.
Es recomendable revisar detenidamente las características del artículo deseado antes de realizar su compra.
4. ¿Las devoluciones son gratuitas?
Sí, las devoluciones son gratuitas en nuestra tienda si el producto ha llegado dañado o defectuoso. Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente, por lo que no se cobra ningún cargo adicional por devolver un producto.
En el caso de que sea por voluntad del cliente y no por los dos motivos anteriormente mencionados será el comprador la persona encargada de los costes derivados de la misma.
Para más información sobre la política de devoluciones haz click aquí.
5. ¿Puedo solicitar el reembolso de la devolución de mi pedido a otra tarjeta o método de pago?
Lo sentimos, pero no es posible solicitar el reembolso de la devolución de tu pedido a otra tarjeta o método de pago.
El reembolso se realizará únicamente a la tarjeta o método de pago utilizado en la compra original.
6. Aún no he recibido el reembolso de la devolución de mi pedido
Una vez recibido el producto y verificado que está todo en orden, realizamos el reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Recuerda que el reembolso se realizará con el mismo método de pago con el que realizaste la compra.
Si transcurrido ese plazo no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros:
Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) así como otros medios como Paypal.
Nuestro objetivo es brindar opciones convenientes y seguras para que nuestros clientes puedan realizar sus compras de manera fácil y rápida.
2. ¿Es seguro pagar online?
Nos tomamos muy en serio la seguridad de todos los datos que procesamos de nuestros clientes.
Todas las pasarelas de pago directo se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS como lo indicado por el Consejo de Normas de Seguridad de PCI.
Los requisitos del PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito de las tiendas y sus proveedores de servicios.
Para más información sobre la Política de Privacidad haz click aquí.
3. Necesito la factura de mi pedido.
La factura de tu pedido se enviará automáticamente al email que nos has facilitado a la hora de realizar el pedido.
En el caso de que no recibas el email con la factura de tu pedido ponte en contacto con nosotros a través de:
